Чл. 1. Платформата CAR BOOK, достъпна на адрес https://carbook.dek.bg, се оперира и поддържа от:
(наричано по-долу «Оператор»)
Операторът е доставчик на услуги на информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия (ЗЕТ).
Чл. 2. По смисъла на настоящите Общи условия:
Чл. 3. Предмет на услугата
3.1. CAR BOOK предоставя на Клиентите следните услуги:
3.2. Платформата е информационен посредник по смисъла на чл. 13–15 от Закона за електронната търговия. CAR BOOK не извършва автосервизни услуги, не е страна в отношенията между Клиент и Сервиз и не носи отговорност за качеството, сроковете или цените на извършените ремонти.
3.3. CAR BOOK не обработва плащания. Всички финансови отношения между Клиент и Сервиз се уреждат извън Платформата и са изцяло в отговорност на страните по тях. Ремонтната карта, генерирана от Платформата, е информационен документ и не замества фактура, касова бележка или друг счетоводен документ по смисъла на данъчното законодателство.
3.4. Към датата на влизане в сила на настоящите Общи условия услугата се предоставя безплатно. Операторът си запазва правото да въведе платени планове, за което Клиентите ще бъдат уведомени най-малко 30 дни предварително.
Чл. 4. Сключване на договора
4.1. Настоящите Общи условия представляват договор за предоставяне на услуга на информационното общество по смисъла на чл. 6 от ЗЕТ, сключен от разстояние по смисъла на чл. 45 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
4.2. Договорът се счита за сключен от момента, в който Клиентът завърши регистрацията си в Платформата и потвърди имейл адреса си.
4.3. Преди сключване на договора на Клиента се предоставя достъп до пълния текст на настоящите Общи условия. С регистрацията си Клиентът потвърждава, че се е запознал с тях и ги приема.
4.4. Клиентът — потребител има право да се откаже от настоящия договор в 14-дневен срок от регистрацията, без да посочва причина, съгласно чл. 50 от ЗЗП. За целта е достатъчно да заяви изтриване на акаунта си.
Чл. 5. Регистрация
5.1. За ползване на услугите е необходима регистрация. Платформата е предназначена за лица, навършили 18 години. При регистрация Клиентът предоставя:
5.2. Имейл адресът се използва за верификация на регистрацията и за възстановяване на парола. Телефонният номер, ако е предоставен, може да бъде видим за Сервизи, с които Клиентът се е свързал.
5.3. Регистрацията се финализира след потвърждение на имейл адреса чрез линк, изпратен от системата. Линкът е валиден 48 часа. Непотвърдени регистрации се изтриват автоматично.
5.4. Клиентът се задължава да предостави верни и актуални данни. При промяна на данните, Клиентът е длъжен да ги актуализира своевременно в настройките на профила си.
5.5. Клиентът може допълнително да посочи, че действа като юридическо лице, като попълни: наименование на фирмата, ЕИК, адрес, МОЛ и данни за контакт. Тези данни са незадължителни и се добавят след регистрацията.
Чл. 6. Сигурност на акаунта
6.1. Клиентът е изцяло отговорен за опазването на данните за достъп до акаунта си (парола). Паролите се съхраняват в криптиран вид и не са достъпни за Оператора.
6.2. При съмнение за неоторизиран достъп, Клиентът следва незабавно да смени паролата си или да се свърже с Оператора.
6.3. Операторът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неоторизиран достъп до акаунта, дължащ се на небрежност на Клиента при съхранението на паролата.
Чл. 7. Добавяне и управление на автомобили
7.1. Клиентът може да добавя неограничен брой автомобили към профила си. За добавяне на автомобил се изискват:
7.2. VIN номерът е уникален идентификатор в системата. Не е възможно добавянето на автомобил с VIN номер, вече регистриран от друг потребител.
7.3. Клиентът носи отговорност за верността на въведения VIN номер и на останалите данни за автомобила. CAR BOOK не верифицира VIN номерата спрямо официални регистри.
7.4. При продажба или прехвърляне на автомобил Клиентът може да генерира документ с пълната сервизна история. Документът съдържа VIN номер, данни за автомобила и хронология на ремонтите. Документът не съдържа цени или лични данни на собственика. Клиентът самостоятелно решава на кого да предостави документа.
Чл. 8. Създаване и управление на сервизни записи
8.1. Сервизни записи могат да добавят:
8.2. Записите, добавени от Клиента, са ясно маркирани в историята. Потенциалните купувачи виждат кои записи са потвърдени от Сервиз и кои са добавени от собственика.
8.3. Един сервизен запис може да съдържа: дата на приемане и завършване, километраж, описание на извършените дейности и вложените части, бележки и препоръки, снимки (до 15 броя), прикачени документи в PDF формат (до 10 броя), ниво на горивото и бележки за щети при приемане.
8.4. Цените от ремонтните поръчки не са видими за други Сервизи и не се включват в споделяемата история. Те са видими само за Клиента и за Сервиза, извършил ремонта.
8.5. По всяка ремонтна поръчка Сервизът може да генерира Ремонтна карта — информационен документ с описание на извършените дейности. Ремонтната карта не е фактура и не удостоверява плащане. Задължението за издаване на фискален бон при плащане е изцяло на Сервиза и е независимо от Платформата.
Чл. 9. Свързване и споделяне на данни
9.1. Клиентът може да търси регистрирани Сервизи по местоположение, специализация и наименование. Публично видими данни за всеки Сервиз преди свързване са: наименование, адрес, телефон, специализации, работно време и рейтинг.
9.2. Свързването е доброволно действие от страна на Клиента. То може да се осъществи по два начина:
9.3. След свързване, съответният Сервиз получава достъп до следните данни:
9.4. Имейл адресът на Клиента не е видим за Сервизите.
9.5. Клиентът може по всяко време да прекрати достъпа на Сервиз до данните си. При прекратяване Сервизът незабавно губи достъп до контактите и данните за автомобила. Сервизните записи, вече въведени от Сервиза, остават в историята на автомобила. Клиентът може да установи ново свързване по всяко време.
9.6. Комуникацията между Клиент и Сервиз се осъществява чрез вградена система за съобщения, достъпна само при активно свързване. Съобщенията се съхраняват докато акаунтът е активен и се заличават при изтриването му.
9.7. Сервизите, на които Клиентът предоставя достъп, действат като самостоятелни администратори на данни за собствените си цели. Операторът изисква от Сервизите спазване на приложимото законодателство за защита на данните като условие за регистрация в Платформата.
Чл. 10. Права на Клиента
10.1. Клиентът има право:
Чл. 11. Задължения на Клиента
11.1. Клиентът се задължава:
11.2. При установено нарушение на настоящите условия Операторът има право да ограничи или прекрати достъпа на Клиента до Платформата, след предварително уведомление по имейл, освен в случаите на грубо или повторно нарушение, при които прекратяването може да бъде незабавно.
Чл. 12. Прекратяване и изтриване
12.1. Клиентът има право да поиска прекратяване и изтриване на акаунта си по всяко време чрез настройките на профила си или чрез заявление на имейл адреса на Оператора: [ИМЕЙЛ].
12.2. При изтриване на акаунта:
12.3. Изтриването е необратимо. Операторът препоръчва на Клиента да генерира и запази документа със сервизната история на автомобилите си преди изтриване на акаунта.
Чл. 13. Ограничения на отговорността
13.1. Операторът се задължава да поддържа Платформата в работен вид и да полага разумна грижа за сигурността и наличността на данните.
13.2. Операторът не носи отговорност за:
13.3. Операторът не гарантира непрекъснат достъп до Платформата. Планирани прекъсвания за поддръжка се обявяват предварително, когато е практически възможно.
13.4. Доколкото Платформата е информационен посредник, Операторът не носи отговорност за съдържанието на информацията, въведена от потребителите, съгласно чл. 13–15 от ЗЕТ.
Чл. 14. Данни и поверителност
14.1. При регистрация Платформата събира имейл адрес (за верификация и възстановяване на парола) и име. По желание на Клиента може да се предостави и телефонен номер. Тези данни се събират с единствена цел верификация на акаунта и осигуряване на достъп до услугата.
14.2. Данните за автомобила (VIN, марка, модел, километраж) и сервизната история следват превозното средство. При изтриване на акаунта те се заличават заедно с личните данни на Клиента.
14.3. При свързване с автосервиз чрез Платформата, Клиентът доброволно предоставя достъп на конкретния Сервиз до определени свои данни и данни за избрания автомобил. Това свързване се инициира от Клиента и може да бъде оттеглено по всяко време.
14.4. Платформата използва единствено технически необходими бисквитки за поддържане на потребителската сесия. Не се използват бисквитки за анализ, реклама или проследяване.
14.5. Подробна информация за обработването на данни, правните основания и правата на потребителите се съдържа в Политиката за поверителност на CAR BOOK. Политиката за поверителност е неразделна част от настоящите Общи условия.
Чл. 15. Права върху съдържанието
15.1. Всички права върху Платформата CAR BOOK, включително дизайн, програмен код, лого и съдържание, генерирано от Оператора, са изключителна собственост на Оператора.
15.2. Съдържанието, въведено от Клиента (снимки, описания, документи), остава собственост на Клиента. С въвеждането му Клиентът предоставя на Оператора ограничен, неизключителен лиценз за съхранение, обработка и показване на съдържанието единствено в рамките на предоставяната услуга.
Чл. 16. Промени
16.1. Операторът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. При съществени изменения Клиентите ще бъдат уведомени по имейл най-малко 14 дни преди влизане в сила на промените.
16.2. Актуалната версия на Общите условия е винаги достъпна на адрес: https://carbook.dek.bg/terms
16.3. При несъгласие с измененията Клиентът има право да прекрати акаунта си преди влизането им в сила.
16.4. Продължаването на ползването на Платформата след влизане в сила на измененията се счита за приемане на актуализираните Общи условия.
Чл. 17. Приложимо право
17.1. Настоящите Общи условия се уреждат от и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България, включително Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
Чл. 18. Решаване на спорове
18.1. Страните полагат усилия за разрешаване на всички спорове, произтичащи от или във връзка с настоящите Общи условия, чрез преговори и по взаимно съгласие.
18.2. Клиентът — потребител може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП):
Адрес: гр. София 1000, пл. «Славейков» No 4A18.3. Клиентът — потребител може да използва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR) на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
18.4. При невъзможност за извънсъдебно разрешаване, спорът се отнася пред компетентния български съд.
Чл. 19. Заключителни разпоредби
19.1. Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действителността и приложимостта на останалите разпоредби.
19.2. Настоящите Общи условия влизат в сила от __.__.2026 г.
19.3. За въпроси, сигнали и предложения Клиентът може да се свърже с Оператора на: [ИМЕЙЛ].